Đỉnh cao của nghệ thuật từ chối người mua là áp dụng linh hoạt lí lẽ Tào Tháo biến NO=>YES. Hãy hợp lý hóa DV các bạn.
không thể phủ nhận rằng "MUA và BÁN" là nhu cầu tất yếu diễn ra xuyên suốt cuộc đời mỗi người. do vậy mà DV người mua là khía cạnh không thể thiếu dẫn đến thành công trong kinh doanh.
Thực tế, mà bất kể ai làm cho kinh doanh cũng gặp buộc phải là sau khi tiêu dùng SP-DV của bạn. ngoài những lời comment phải chăng đẹp cũng ko thiếu những lời complain bởi các thượng khách khó tính nhất quả đất. đó ko phải là xấu, mà là khía cạnh quan trọng giúp cải thiện SP-DV của bạn phải chăng hơn.
TUY NHIÊN : "Tiếng xấu bay xa" – Theo một con số thống kê thì mang đến 80% quý khách complain sẽ không tiêu dùng SP comeback lần 2 giả dụ DV người mua ko rẻ. đó mang thể chỉ là những SP doanh nghiệp bạn ko mang hay ko thể đáp ứng nổi.
những lời từ chối quý khách vô tình từ thẳng thắn "thật mà thô" biến thành cảm xúc tiêu cực trong họ. do vậy mà phải tối ưu DV người mua.
>>> Xem thêm: Thiet ke website chuan seo
Nghệ thuật từ chối quý khách và lí lẽ Tào Tháo.
Tâm lí chung của quý khách là sau lúc bị nhân viên bán hàng online từ chối qua điện thoại hay những hỗ trợ viên tại quầy từ chối sẽ tìm tới giải tỏa nỗi bực tức bằng lời nhắc hoặc share trên những mạng xã hội, forum,… thậm chí là "bôi do trát trấu" lên bộ mặt doanh nghiệp bạn.
bởi thế mà nghệ thuật từ chối các bạn cũng là cách khéo léo để giảm thiểu điều tiếng cho siêu thị. Lẽ tất nhiên là dù thể nào bạn vẫn cần giữ thái độ niềm nở với các bạn.
Hãy thông minh áp dụng linh hoạt lí thuyết tào tháo "nói không thành có" hay chuẩn hơn nữa là "đổi xà lấy cột", nếu "không là bầu trời tại sao không là mây". ko kể đó nên nắm bắt được tâm lí khách hàng để từ đấy biết phương pháp xoay chuyển tình thế.
1. Tạo cơ hội mới cho người dùng và cũng chính là cho bạn (Thủ đoạn – cơ hội, đổi xà lấy cột ).
Trong dân gian lưu truyền, Tào Tháo là người lươn lẹo nhưng logic, mưu mẹo. Chính do đó mà ông mới thoán đoạt ngôi nhà Hán.
Thiết nghĩ, mẫu gọi là thủ đoạn, cơ hội trong con người Tào Tháo cũng vô cùng đáng được áp dụng trong nghệ thuật từ chối các bạn.
Ví dụ: khi bạn không thể cung ứng SP-DV các bạn bắt buộc. Bạn tuyệt đối ko nhắc "không thể". Thay vào đó hãy gợi ý các bạn đến những sp tương tự và sở hữu giá trị tương đương.
Như vậy cũng chính là tạo cơ hội cho bạn bán được hàng.
2. Tài thao lược, xoay chuyển tình thế, biến NO => YES hết hợ tiêu dùng ngôn từ tích cực.
Xoay chuyển tình thế là yếu tố vô cùng phải và quan trọng mà bất cứ nhân viên kinh doanh hay chuyên viên hỗ trợ nào cũng nên buộc phải học ở vị chủ soái tài giỏi – Tào Tháo.
Chẳng hạn khi quý khách (A) đang sử dụng dịch vụ của 1 diễn đàn, Điều khoản quy định (A) chỉ được phép sử dụng một account (free ). Trong khi (A) cố tiêu dùng thêm 1 acc nữa mà vô ích và gọi điện thoại nhờ hỗ trợ, thay vì nói "không được phép" bạn hãy vững chắc (A) sẽ được chạy song song 2 tài khoản khi anh phát triển thành member – vip. Và mời (A) xem điều khoản đăng kí lên Vip.
lúc đó quyền lựa tìm đương nhiên là ở (A). đấy chính là biến NO=>YES một phương pháp khéo léo nhờ ngôn từ.
3. Cương quyết.
Tào Tháo được biết đến dưới góc nhìn lịch sử là cương quyết trong phương pháp dùng người và chiến lược. Công lao to to của ông trong việc kết thúc nhà hán là điều không thể phủ nhận.
>>> Dịch vụ uy tín: Thiết kế web mobile
Điều tôi muốn kể ở đây là không hề lúc nào cũng gật đầu lia lịa trước đa số đề nghị của người dùng. một trong những nghệ thuật từ chối các bạn là cương quyết nhưng là cương quyết một cách tinh tế và khéo léo. Để khách hàng thấy được sự giỏi trong nghề nghiệp của bạn.
Điều đấy cũng hạn chế được việc các bạn đưa bạn đi xa mà vẫn quanh quẩn không giải quyết được vấn đề.
Tuy nhiên nếu thật sự không nắm vững bạn sở hữu thể nhờ sự giúp đỡ của đồng nghiệp để đáp ứng được 1 cách phải chăng nhất những bắt buộc cảu khách hàng.
0 nhận xét:
Đăng nhận xét